• Google Bewertungen zur Unternehmenssteuerung nutzen

    Kunden geben über online-Plattformen wie Google Maps oftmals ehrlich und ungeschönt ihre Meinung ab. Dieses Feedback können Unternehmen nun komfortabel zur Steuerung nutzen.

    BildWeder Kunden noch Anbieter kommen heutzutage an Google Places / Maps als Bewertungsplattform vorbei. Hierüber können Endkunden die Leistungen von Anbietern mit 1-5 Sternen sowie einem Kommentar bewerten. Das Portal wird zusehends akzeptiert, genutzt, frequentiert oder vor Kaufentscheidungen herangezogen. Und wer, z. B. im stationären Handel, ein schlechtes Online-Image hat, riskiert Umsatz und Gewinn. Denn die wirtschaftliche Bedeutung der Bewertungen ist enorm: ein Stern mehr im Durchschnitt kann einen 10% Prozent höheren Umsatz bedeuten. Und nur eine einzige schlechte Bewertung hält im Durchschnitt 30 Kunden vom Kauf ab.* Kritische Feedbacks zu ignorieren ist für Inhaber aber keine Option. Denn dabei bleiben Kunden enttäuscht zurück und es wird die Chance vertan, den Ursachen auf den Grund zu gehen.
    Einen neuen Ansatz die Bewertungen positiv wirtschaftlich zu nutzen, um die eigene Organisation besser aufzustellen, bieten die Marktforscher von SEFICON an. Die Münchner extrahieren Google Feedback-Daten aus dem Netz und stellen sie ihren Kunden als „Customer-Experience Dashboard“ zur Verfügung. „Unser Dashboard zeigt auf einen Blick die Bewertungssituation im Netz zu vorhandenen Google Reviews“, so der Gründer Sebastian Schulz. In dem Tool werden sämtliche relevante Bewertungen erfasst, geclustert und auf verschiedenen Aggregationsebenen (z. B. Land, Region, Händlerbetrieb oder Beschwerde-Thema) dargestellt. Das Dashboard kann so zur Steuerung auf globaler, regionaler oder lokaler Ebene herangezogen werden. Denn es zeigt in Echtzeit die entscheidenden Handlungsfelder als Grundlage für sofortige Verbesserungsmaßnahmen transparent auf. Erfahrungswerte zeigten, so Schulz, dass der 5-Star-Score i. d. R. eine sehr hohe Korrelation zur Kundenloyalität aufweist (>0,8). Verbessere man die Handlungsfelder, so erhöhe man daher mit großer Wahrscheinlichkeit auch die Loyalität – und damit Umsatz und Gewinn.

    Weitere Informationen bietet SEFICON unter www.seficon.de.

    * Vgl. https://www.invespcro.com/blog/the-importance-of-online-customer-reviews-infographic/

    Verantwortlicher für diese Pressemitteilung:

    SEFICON – converting feedback
    Herr Sebastian Schulz
    Lindwurmstraße 75
    80337 München
    Deutschland

    fon ..: 089/30780393
    web ..: https://seficon.de
    email : s.schulz@seficon.de

    SEFICON ist eine Unternehmung von Schulz Consult. SEFICON ist spezialisiert auf die automatische Extraktion von Google Reviews sowie die nachfolgende Clusterung, Analyse und Auswertung über ein Dashboard. Das Leistungsspektrum von SEFICON beinhaltet daneben auch die Erarbeitung und operative Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Kunden-Unternehmen.

    Pressekontakt:

    SEFICON – converting feedback
    Herr Sebastian Schulz
    Lindwurmstraße 75
    80337 München

    fon ..: 089/30780393
    web ..: https://seficon.de
    email : s.schulz@seficon.de


    Disclaimer: Diese Pressemitteilung wird für den darin namentlich genannten Verantwortlichen gespeichert. Sie gibt seine Meinung und Tatsachenbehauptungen und nicht unbedingt die des Diensteanbieters wieder. Der Anbieter distanziert sich daher ausdrücklich von den fremden Inhalten und macht sich diese nicht zu eigen.

    User haben auf Content veröffentlichen auch diesen Beitrag gelesen:
    1. Positive Zukunft – Google AdWords Agentur in Hannover
      AdPoint, die Google AdWords Agentur aus Hannover, erwartet auch in diesem Jahr eine sehr gute Auftragslage und Erweiterung des Onlinemarketinggeschäfts....

    2. Karlsruhe wird mit „Google Street View Trusted“ virtueller.
      Die Wirtschaft & Wissenschaft & Einkaufsregion punktet nicht nur durch ihre Freizeitsportangebote, durch attraktive Ausflugsziele und Sehenswürdigkeiten, jetzt zeigt sie sich auch virtueller!...

    3. Bewertungen: „PV-Exklusiv kenne ich aus seriösen Medien“
      Die Partnervermittlung PV-Exklusiv aus Düsseldorf und Mönchengladbach wird regelmäßig von ihren Kunden bewertet. Für das Unternehmen ist dies ein wichtiges Zeichen....

    4. EKB Massivhaus GmbH: Seit Jahren gute Bewertungen von Bauherren
      Bauherren belegen - Qualität ist Rezept für Erfolg...

    5. Spannende Live-Webinare zu den Themen integrierte Unternehmenssteuerung und legale Konsolidierung!
      Wie realisiert man die integrierte Unternehmensplanung oder die legale Konsolidierung mit der Software LucaNet & wie funktioniert die integrierte Planung mit CCH Tagetik? All das erfahren Sie bei uns!...

    Categories: Presse - News

    Comments are currently closed.